Como aceitar pagamentos com cartão de crédito pelo telefone
Quanto mais fácil você fizer para seus clientes pagarem, melhor será para sua linha de fundo. Se você optar por aceitar pagamentos com cartão de crédito pelo telefone, verifique se seus funcionários conhecem os procedimentos adequados para minimizar os riscos. A entrada de uma transação é uma questão de seguir as instruções específicas para o serviço de processamento de pagamento por cartão de crédito selecionado. Cada provedor configura seu sistema de maneira um pouco diferente, portanto não há "tamanho único". Apenas certifique-se de que os funcionários estejam devidamente treinados e sigam os procedimentos.
Escolha o serviço de pagamento com cartão de crédito correto
Usar crédito por telefone para fazer compras não é novo. No entanto, hoje os clientes e empresas têm várias opções. Por exemplo, os serviços de processamento de pagamentos do PayPal e Square permitem que uma pequena empresa receba pedidos por telefone usando telefones celulares. Esta é uma opção a considerar se você está apenas começando um negócio. Se o nível de resposta do cliente valer a pena, você pode configurar uma conta de comerciante regular com um serviço de pagamento com cartão.
Como com qualquer produto ou serviço que você comprar para uma pequena empresa, compare os custos e taxas de vários provedores. Verifique se o serviço permite pedidos por telefone e pergunte se há uma taxa extra. Além disso, confira o suporte ao cliente. Você deve poder entrar em contato com o serviço de processamento de pagamentos caso um pedido seja recusado ou você tenha dúvidas.
O processo de autorização
O treinamento da equipe é essencial para garantir que todos os funcionários entendam o processo de autorização do cartão de crédito. Em parte, isso é simplesmente uma questão de treinar funcionários para seguir as instruções fornecidas pelo serviço de processamento de pagamentos. No entanto, os funcionários também devem saber sobre possíveis "bandeiras vermelhas" a serem observadas. Por exemplo, se o endereço de correspondência e o endereço de cobrança forem diferentes, tenha cuidado. Isso pode ser um sinal de um usuário não autorizado. Por outro lado, poderia ser um estudante na faculdade que simplesmente quer um pacote entregue em seu dormitório, mas a conta vai para sua casa.
Salve todos os registros e informações de cada transação por 12 a 24 meses. Isso ajudará você a demonstrar a devida diligência no caso de uma compra fraudulenta e ajudará a resolver qualquer disputa com os clientes.
Informações para coletar
Uma boa regra é coletar o máximo de informações possível do cliente ao fazer um pagamento com cartão de crédito pelo telefone. O serviço de pagamento exigirá que você obtenha o número completo do cartão de crédito, a data de vencimento e o nome do cliente, conforme exibido no cartão. Você também pode precisar do CVV, que é um código de segurança impresso no verso do cartão. Além disso, peça ao cliente seu endereço de cobrança, número de telefone e endereço de e-mail. Estes irão hep você entrar em contato com o cliente, se houver algum problema. Também é uma boa ideia pedir a data de nascimento do cliente e o número da carteira de motorista.
Envie uma cópia do recibo de venda para o cliente via correio, e-mail ou ambos. Para melhorar o atendimento ao cliente, salve essas informações em um formato que os funcionários possam acessar. Isso acelera as coisas na próxima vez que o cliente fizer uma compra.
Mantenha-se seguro
Todo empresário sabe que aceitar pagamentos eletrônicos, cheques e pagamentos com cartão de crédito traz algum risco. Aceitar pagamentos com cartão de crédito pelo telefone não é uma exceção. No entanto, existem maneiras de minimizar o risco. Invista em um bom sistema de ponto de venda e instale-o profissionalmente. O serviço de processamento de pagamentos que você usa quer proteger as transações tanto quanto você. Tire vantagem de seus procedimentos e conselhos de segurança.
O Conselho de Padrões de Segurança do Setor de Cartões de Pagamento emitiu os requisitos atualizados em 2015. Conhecidos como PCI 3.0, esses padrões fornecem às pequenas empresas orientações sobre como reduzir os riscos. O PCI 3.0 abrange a educação dos funcionários, a responsabilidade compartilhada da sua empresa com outras partes e as opções que você pode escolher para adaptar o PCI 3.0 às suas necessidades de negócios. Este é um recurso valioso que pode economizar tempo, dinheiro e dores de cabeça.