Como abordar a comunicação adversária em uma organização
Comunicação adversária em uma organização pode ser o resultado direto da falta de treinamento, cortesia ou carinho. Quando os funcionários se comunicam de maneira contraditória, isso sinaliza uma falta de respeito aos outros e pode gerar descontentamento, desconfiança e conflitos físicos. O combate à comunicação adversária requer um ambiente colaborativo em que os funcionários ouvem uns aos outros e são capazes de expressar ideias ou diferenças em um local de trabalho não ameaçador.
Invista no treinamento
O treinamento é essencial para ajudar os funcionários a aprender como se comunicar de maneira não adversária. Em alguns casos, os funcionários podem estar acostumados a linguagem agressiva ou a comportamentos ameaçadores, como se envolver em conversas que se concentram nos aspectos negativos em vez de nos pontos positivos ou em falar de maneira excessivamente barulhenta ou condescendente. Os funcionários que se comunicam de maneira contraditória podem não perceber que seus estilos de comunicação são percebidos negativamente pelos outros. Ter sessões de treinamento que conscientizem os funcionários sobre a diferença entre a comunicação adversária e não adversária e que promovem comportamentos de comunicação saudáveis pode promover uma mentalidade mais coesa e colaborativa.
Promover a colaboração e o trabalho em equipe
Fomentar uma atmosfera de colaboração e trabalho em equipe pode forçar os funcionários acostumados a se comunicarem de maneira adversa a escolher outra abordagem para obter os resultados que buscam. Quando os incentivos ou metas não podem ser alcançados sem um esforço coletivo, os funcionários são muito mais propensos a considerar como sua linguagem ou comportamentos inibem a produtividade do grupo. Conflito em um ambiente de grupo com diversas personalidades pode ser saudável quando gerenciado de forma eficaz. Na maioria dos casos, a dinâmica do grupo pode ajudar aqueles com pontos de vista divergentes a aprenderem melhores hábitos de comunicação, para que suas ideias não sejam descartadas por outros membros da equipe.
Utilize seus gerentes
Seus gerentes devem ser uma importante linha de defesa quando se trata de criar um ambiente de comunicação coeso e colaborativo dentro do seu negócio. Prestar atenção à dinâmica entre gerentes e subordinados ajudará você a determinar o grau de eficácia de seus gerentes ao lidar com conflitos e promover comportamentos saudáveis de comunicação. Seus gerentes devem saber como procurar o melhor em sua equipe, reconhecer os membros da equipe, comunicar decepção profissionalmente e promover um ambiente de comunicação aberta e honesta. Os gerentes que não possuem essas habilidades devem ser treinados ou substituídos.
Crie um plano de comunicações
Um plano ou estratégia de comunicação deve descrever a maneira pela qual sua organização se comunicará com os funcionários. Às vezes, os comportamentos de comunicação adversária surgem devido a uma desconexão entre a gerência sênior, a gerência intermediária e os funcionários da linha de frente. Um plano de comunicação abrangente pode abrir uma linha de comunicação bidirecional, onde todas as partes fazem um esforço consciente para ouvir seriamente o que os outros têm a dizer. Quando os funcionários sentem que suas vozes estão sendo ouvidas, eles promovem um ambiente de trabalho mais coeso. Organizações exemplares aprimoram seus planos de comunicação, garantindo que os funcionários tenham o conhecimento e os conjuntos de habilidades para se comunicar de forma eficaz em qualquer situação de negócios, com o objetivo final de gerar resultados de negócios superiores.