Como motivar os clientes para a mudança

Mais cedo ou mais tarde, a maioria dos proprietários de pequenas empresas acha necessário fazer alterações em sua empresa. Isso pode incluir um novo nome, procedimento operacional, facilidade, logotipo, produtos e variedades de outros aspectos de negócios. Em qualquer caso, a parte mais importante de fazer mudanças em sua empresa é a aceitação do consumidor. As necessidades individuais de mudança variam de acordo com os negócios, o campo e o consumidor-alvo, mas existem alguns métodos comuns que ajudam a motivar os clientes para a mudança em qualquer setor.

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Pesquise tendências de clientes relacionadas a campo. A melhor maneira de gerar uma resposta positiva às mudanças em seus negócios é fazer alterações que sejam benéficas para seus clientes. Estude seus concorrentes, pesquisas de mercado e relatórios de consumidores para descobrir o que está vendendo, quais serviços estão em demanda, preços e outras estatísticas do setor relacionadas às mudanças que você planeja fazer.

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Pergunte aos seus clientes diretamente sobre como sua empresa pode melhorar. Uma boa maneira de garantir uma resposta calorosa aos ajustes em seus procedimentos, produtos ou serviços operacionais é dar a seus clientes uma opinião sobre como você os faz. Fornecer pesquisas, conduzir entrevistas com clientes e envolver clientes no ponto de venda. Descubra o que sua clientela atual precisa.

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Dê aos seus clientes o que eles querem. A linha inferior é: O cliente está sempre certo. Uma vez que você saiba o que o seu mercado precisa e quer, ajuste-o para acomodá-lo. Mesmo se você achar que as mudanças que seus clientes querem não são exatamente o que você tinha em mente, faça as alterações de qualquer maneira. Isso pode incluir alterações em seu equipamento, tecnologia, preços ou opções.

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Comercialize os planos de reestruturação da sua empresa com antecedência e dê aos seus clientes tempo para aceitar a ideia. Às vezes, os clientes estão familiarizados e confortáveis ​​com seus atuais produtos, serviços, atmosfera e procedimentos operacionais. Não cegue os clientes fiéis existentes com uma transição de um dia para o outro da sua empresa. Crie uma estratégia de marketing que alerta os consumidores sobre mudanças promissoras.

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Apresente suas mudanças em detalhes vívidos e de maneira positiva. Os consumidores muitas vezes são motivados a aceitar coisas que são "maiores e melhores". Defina claramente para o seu público-alvo o nível de melhoria alcançado, fazendo alterações no seu estabelecimento. Quando aplicável, forneça uma sinopse antes e depois, resumindo a transição e os benefícios.

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Motive seus representantes e funcionários primeiro. É mais provável que os clientes respondam bem às mudanças em um negócio quando veem seus funcionários adotando novos conceitos e padrões. Equipes entusiastas que acreditam em mudanças positivas exalam otimismo que transmite aos seus clientes. Incentive o pessoal a aceitar, apoiar e promover suas ideias.

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Oferecer opções do cliente. Há sempre uma chance de que, por mais benéficos que sejam seus ajustes para a maioria de sua clientela, um pequeno número encontrará falhas em seu plano. Um cliente que está relutante em aceitar suas mudanças pode pensar em procurar seus concorrentes. Para evitar perder clientes valiosos, ofereça uma opção.