A implementação de uma equipe de garantia de qualidade
Garantia de qualidade e controle de qualidade garantem que seus produtos ou serviços atendam às expectativas de seus clientes. Uma equipe de garantia de qualidade realiza atividades que validam os requisitos de qualidade. Isso normalmente envolve planejamento, observação e inspeção. A criação de uma equipe de garantia de qualidade confiável envolve o estabelecimento de políticas e procedimentos, a definição de descrições de cargos e o recrutamento de membros talentosos para a execução de tarefas.
Planejando a garantia de qualidade
Antes de implementar um programa de garantia de qualidade, você precisa criar um plano. Seu plano deve identificar os padrões, ferramentas, critérios de aceitação e resultados necessários para produzir produtos e serviços de qualidade. Seu plano também deve descrever programas de treinamento que introduzam os conceitos ao restante de sua organização e criem uma sensação de entusiasmo e urgência em torno deles. Caso contrário, seus funcionários podem não levar a sério a garantia de qualidade e considerá-la apenas um trabalho extra.
Membros da equipe de recrutamento
O recrutamento de membros da equipe começa com a redação de descrições de trabalho claras e precisas que estipulam características de candidatos e tarefas típicas do trabalho. Primeiro defina as habilidades e a experiência necessárias. Por exemplo, de acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, os inspetores de controle de qualidade geralmente exigem destreza, habilidades matemáticas, habilidades mecânicas, resistência física e força e habilidades técnicas. Membros da equipe de garantia de qualidade normalmente têm um diploma do ensino médio ou equivalente.
Em seguida, defina as tarefas do trabalho. Suas descrições de trabalho também devem definir expectativas sobre as funções dos membros de sua equipe. Por exemplo, dependendo da complexidade de seu ambiente e das operações de desenvolvimento de produtos ou serviços, você pode desenvolver uma matriz de responsabilidade para definir quem tem responsabilidade por cada parte do processo de garantia de qualidade. Se os procedimentos de controle de qualidade envolvem a análise de resultados de dados técnicos ou laboratoriais, você também pode exigir que os membros da equipe possuam uma capacidade analítica superior.
Documentando Processos
Para monitorar a eficácia, crie uma estrutura de garantia de qualidade que garanta o atendimento dos requisitos definidos para um produto ou serviço. Isso normalmente envolve documentar padrões e definir a natureza e a frequência de seus mecanismos de denúncia. A implementação de uma equipe de garantia de qualidade permite que sua empresa analise erros e os aprimore antes que esses problemas cheguem aos seus clientes e prejudiquem sua satisfação, fidelidade e chance de recompra. A estrutura de garantia de qualidade também deve ser flexível o suficiente para se adaptar às mudanças no escopo, restrições e suposições.
Progresso de Monitoramento
O sucesso da sua equipe de garantia de qualidade depende do monitoramento dos resultados com precisão. Projetos grandes ou complexos podem exigir atenção especial, como consultores terceirizados especializados ou políticas e procedimentos adicionais. Por exemplo, monitorar a satisfação do cliente com seus produtos ou serviços pode envolver o estabelecimento de um contrato de nível de serviço com os clientes antes que o trabalho seja executado. Depois disso, inclui a realização de pesquisas para obter informações sobre experiências, analisando os resultados para identificar problemas e solucionar problemas à medida que eles ocorrem. As funções de garantia de qualidade não devem ser percebidas como uma tarefa extra; eles devem ser parte integrante de suas operações comerciais.