A importância de fornecer um alto nível de serviço

Os proprietários de empresas devem criar um modelo de negócios que se concentre na satisfação do cliente, a fim de criar um negócio sustentável de longo prazo com potencial de crescimento. O serviço excepcional não precisa custar muito além de os funcionários gastarem mais tempo com cada cliente, tratando os clientes com cortesia e entendendo suas necessidades.

Concorrência

Em mercados competitivos, os proprietários de negócios que não fornecem altos níveis de serviço podem lucrar no curto prazo, mas irão corroer sua base de clientes a longo prazo. Eles devem analisar cuidadosamente sua concorrência e determinar que serviços extras podem oferecer aos clientes para manter os clientes existentes e conquistar participação de mercado dos concorrentes.

Reclamações

Quando os proprietários de empresas informam os clientes sobre produtos e serviços e garantem sua total satisfação, eles enfrentam menos reclamações e solicitações de reembolso. Um pouco de tempo gasto com um cliente não só aumentará a opinião do cliente de uma empresa, como também o tornará menos propenso a desperdiçar o tempo de um negócio após sua compra.

Repetir Negócios

Os clientes leais proporcionam às empresas um lucro excessivo durante períodos de prosperidade e dinheiro suficiente para serem aproveitados durante os tempos difíceis. Como os clientes desenvolvem a confiança lentamente, uma empresa que mantém a lealdade do cliente pode impedir que os clientes mudem para a concorrência, mesmo que os concorrentes ofereçam um preço mais baixo.

Reputação

As empresas não podem fornecer altos níveis de serviço em todos os momentos devido a erros e funcionários mal comportados. Uma empresa com reputação de serviço receberá o benefício da dúvida da maioria dos clientes. Uma sólida reputação permite que os empresários tenham a chance de se comunicar com os clientes para dizer por que o serviço ruim ocorreu e compensá-los de forma justa, o que impedirá que os proprietários de clientes insatisfeitos.

Palavra de boca

Os proprietários de empresas devem sempre lembrar que não estão apenas atendendo a um cliente, mas também a seus associados de negócios, amigos e parentes. Se o proprietário de uma empresa se recusar a reembolsar um cliente de US $ 10, ele pode ter perdido centenas de dólares em negócios. Os proprietários de empresas que fornecem altos níveis de serviço farão com que os clientes recomendem seus produtos e serviços a seus associados, o que tem mais peso do que a publicidade.

Relacionamentos

O estabelecimento de altos níveis de atendimento ao cliente pode levar a conexões que permitem que o proprietário da empresa expanda suas operações. O dono de uma loja de roupas pode encontrar um cliente que conheça um estilista que possa lhe fornecer produtos, ou ele pode encontrar alguém no conselho de zoneamento que o ajude com o zoneamento de um local adicional.