A importância da comunicação telefônica nos negócios

As chamadas telefônicas de pessoa para pessoa não comandam a função de comunicação principal que tiveram antes de a era da informação florescer. As empresas têm várias outras opções para se comunicar agora, como e-mail, mensagens de texto e mídias sociais. A comunicação por telefone pode ser mais lenta do que suas contrapartes na nova mídia, mas ainda tem benefícios em um mundo cada vez mais impessoal. A chamada telefônica, que conecta um chamador a uma voz humana, cria uma conexão que outras mídias podem não ter e ainda é um importante componente comercial.

Pessoal e Imediato

Além de conversar com alguém cara a cara, um telefonema é a melhor maneira de obter uma resposta pessoal. Se a pessoa para quem você ligou estiver disponível, você poderá cuidar dos negócios no local. Com outras formas de comunicação, como mensagens de texto ou e-mail, você deixa uma mensagem e espera por uma resposta rápida. Chamadas telefônicas têm um backup vocal na forma de correio de voz. O chamador pode deixar uma mensagem de voz detalhada, sem a restrição de um certo número de caracteres ou digitar uma mensagem de texto em um minúsculo teclado de telefone celular.

Comunicação é mais que palavras

Um artigo clássico sobre teoria da comunicação, " Inferência de Atitudes da Comunicação Não-Verbal em Dois Canais ", apontou três componentes da comunicação efetiva: a linguagem corporal é responsável por 55% da comunicação, voz por 38% e palavras faladas por apenas 7%. Essa análise ainda é amplamente aceita como base para uma comunicação eficaz hoje.

No telefone, o tom que você usa dá dimensão e emoção às palavras, aumentando a eficácia da comunicação. Certa linguagem corporal, como sorrir e ficar de pé enquanto fala, pode aparecer na conversa. Mensagens de texto e e-mails são simplesmente palavras abertas à interpretação pelo destinatário, sem o benefício do tom de voz ou da linguagem corporal.

O valor da comunicação interativa

As chamadas de teleconferência unem pessoas de toda a organização por uma fração do custo das instalações de viagens e reuniões. Os participantes podem telefonar usando um número de discagem gratuita e o código de acesso para ingressar em uma sala de conferência virtual, onde os membros podem interagir com o moderador e outros membros. As teleconferências podem ser usadas em conjunto com a videoconferência para exibir apresentações, fazer perguntas pela Internet e discutir respostas com todos os participantes.

Telefonemas e Confidencialidade

Algumas comunicações, como condolências, questões disciplinares, questões confidenciais e confidenciais, devem ser tratadas com uma ligação telefônica pessoal. Tomando o tempo para fazer um telefonema carrega mais peso do que um texto ou email impessoal. Sem a oportunidade de comunicação bidirecional, questões delicadas podem ser mal interpretadas. Mensagens de texto e e-mails se tornam documentos legais e podem ser recuperados como evidência por muito tempo após a exclusão. Algumas empresas monitoram e registram conversas telefônicas entre funcionários e clientes para fins de treinamento. Mensagens de correio de voz excluídas podem não ser recuperadas e não deixar um registro da conversa.

Uso seguro de telefones

Fazer ligações telefônicas enquanto dirige pode ser perigoso, mas a tecnologia Bluetooth torna a discagem e a comunicação sem intervenção das mãos livres, liberando tempo de viagem para fornecer disponibilidade para chamadas de negócios. Mensagens de texto e e-mails durante a condução são perigosos e, em alguns estados, ilegais.

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