Quais são os benefícios das mídias sociais versus face a face?
A mídia social armou pequenas empresas com uma maneira valiosa de se comunicar e se envolver com o mercado. Enquanto alguns proprietários de pequenas empresas questionam por que precisam ter contas do Facebook, Twitter e YouTube, outros adotam as qualidades distintas que as mídias sociais oferecem em relação à interação tradicional cara-a-cara com o cliente.
Envolvimento do cliente em tempo real
Nenhuma palavra significa as vantagens distintas das mídias sociais como "engajamento". Essa palavra representa sua capacidade de se comunicar com os clientes em um ambiente em tempo real, mesmo quando eles não estão em sua loja ou escritório. Através das mídias sociais, você tem a chance de se conectar com os consumidores que você vê discutindo seus negócios. Se a discussão for positiva, aproveite a oportunidade para agradecer-lhes pelo apoio. Se não, você tem a chance de lidar com críticas negativas que você pode não conhecer.
Exposição mais ampla
A mídia social ainda é relativamente desconhecida em um plano geral de promoção de marketing. No entanto, é certo que você pode alcançar um público mais amplo por meio das mídias sociais do que em uma configuração face a face. A exposição da marca é um benefício básico de ter contas nas principais redes de mídia social. Ao projetar mensagens sobre sua marca, tópicos de especialização ou notícias do setor, você atrai a atenção para o que faz.
Comunicação Eficiente
Orçamentos apertados muitas vezes limitam o que as pequenas empresas podem fazer para se promoverem. Muitas empresas não podem arcar com um comercial de televisão, mas a mídia social tem um baixo custo de entrada e uso. De fato, alguns proprietários se envolvem nas mídias sociais diretamente de seus escritórios. As contas de mídia social geralmente aparecem perto do topo das pesquisas relacionadas à sua empresa. Assim, ter uma presença nas mídias sociais pode direcionar o tráfego do mecanismo de pesquisa de baixo custo para o seu site.
Lealdade e acompanhamento
Quando um cliente cara-a-cara deixa o seu negócio, você normalmente tem pouca capacidade de rastrear os sentimentos desse cliente, a menos que você tenha notícias sobre grandes experiências ou problemas. As ferramentas de análise on-line permitem que você acompanhe suas interações com o mercado. Muitas vezes, você pode medir o sentimento social relacionado ao seu setor, produtos e marcas. Você também pode segmentar determinados consumidores de mídia social com base na análise de marketing de destino.
Benefícios cara-a-cara
Embora todas essas vantagens de mídia social falem por que a maioria das pequenas empresas deve usar as mídias sociais, você não pode replicar certos aspectos da experiência face a face do cliente. A interação cara-a-cara com um representante da empresa ainda é a melhor maneira de um cliente fazer perguntas, obter ajuda e resolver conflitos. Uma perspectiva na frente do proprietário de uma empresa é normalmente a mais fácil de vender. Conexões pessoais firmam relacionamentos leais que você pode construir e crescer online.